运营

做运营,我们没有太大必要去询问:亲,您在什么情况下会购买我们家宝贝。而是要学会去分析,买家在什么情况下购买了我们家的宝贝。

运营,也是一种哲学,我们需要学习这种行为习惯,每个地域,每个年龄层,每个关系圈都有着属于自己的特征。

读数:也谈“七夕”VS“情人节”,我们离我们自己有多远?

2011年七夕情人节是哪天?
8月6日

2012年七夕情人节是哪一天?
8月23号

2013年七夕情人节是哪一天?
8月13号

ok,我不是来说这三年的中国情人节是哪一天的!

百度指数:七夕VS情人节,先来看一组数据图片。

百度指数的七夕和情人节两个词的受关注度:
baidu-qixi-qingrenjie

把时间切割的短一些可以看到高点的具体日期。
2011年
baidu-20110806

2012年
baidu-20120823

2013年
???

来一个最早有记录的时间开始的
2006年至今七夕与情人节对比图:
baidu-2006

关于这个你看到什么了?从哪一年开始七夕的受关注度开始高于情人节的了?
PS:下面的媒体关注度倒值得让我们稍微思考下,这是为什么捏?!我们是不是可以YY的说媒体是受用户关注引导的呢?

搜索的关注度看完了,,下面看下和我们切身“利益”相关的数据吧。

淘宝指数:七夕VS情人节

先看个对比的,
taobao-qixi-qingrenjie
只是隐隐约约能看到情人节指数有木有!好吧,下面我们只看七夕的相关指数好了,有兴趣的朋友可以私下里去看看玩玩。

taobao-qixi201107-201308
和刚才的很像?nonono,这里多了七夕的搜索指数蓝色的,少了情人节的成交指数!

你可能很好奇那9个高点到底都是哪一天,对吧?喔,其实是8个了,第九个还没看到呢!
就让我们放大时间维度来看一下吧。
taobao-qixi-201107-08
搜索高点早于成交一天!

taobao20110803-x3
这五个成交峰值都是在3号,看着很诡异,分配很均匀,这是七夕的余波吗?距离七夕有3天

好吧,接下来看一下2012年是什么 一个情况!余波会不会继续呢?
taobao-201208-11
这个七夕的峰值出现在同一天喔!

taobao-20120820-1020
这次是三个余波!他们平均的分配在20号那一天。距离七夕有3天

2013年的七夕会带来什么样的曲线呢?现在只能看到12号的数据!不晓得是否就到了峰值。。让我们拭目以待吧

taobao-201308

taobao-201307-08

这次放出来两个,是因为这个峰值按照前两年的数据已经是峰值了喔!出现在11号。距离七夕有2天。

上面列举了数据,其实在淘宝指数和百度指数里面还有非常丰富的用户属性或者定位数据,也是值得来分析一番的。

总计几点:
1、今年的峰点数据准确的话是不是说明我们今年对快递的预期比前两年早了一天呢?
2、是因为什么在2011年和2012年出现了七夕后的余波(不知道你留意了没有余波是没有搜索指数做支撑的!),那么今年会有么?
3、百度搜索的七夕与实际实际较吻合,淘宝是带有期望来的?
4、作为运营提前一个月让可持续的宝贝开单是必要的,利用好黄金热度期是必须的。
5、我们越来越回归我们自己了,在这里我不想说情人节有多洋气,七夕有多传统,我想说的是这是一个信号,相信我们周边的其他事物也是这样!

参考链接:
百度指数:http://index.baidu.com/main/word.php?type=1&area=0&time=0&word=%C6%DF%CF%A6%2C%C7%E9%C8%CB%BD%DA
淘宝指数:http://shu.taobao.com/trendindex?query=%E6%83%85%E4%BA%BA%E8%8A%82%2C%E4%B8%83%E5%A4%95&type=trade&from=26&to=0
淘宝数据中心:http://static.data.taobaocdn.com/up/tbindexstatic/for_sellers.html

微博营销,将给你带来的是别样的营销感觉

微博为我们带来了什么?

微博客(MicroBlog)是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter。2009年8月份新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。

微博客广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上。

140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上,这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。类例于一些大的突发事件或引起全球关注的大事,如果有微博客在场,利用各种手段在微博客上发表出来,其实时性、现场感以及快捷性,甚至超过所有媒体。

与博客上面对面的表演不同,微型博客上是背对脸的交流,就好比你在电脑前打游戏,路过的人从你背后看着你怎么玩,而你并不需要主动和背后的人交流。只要轻点“follow”,即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息;从这个角度上来说,对于商业推广、明星效应的传播更有研究价值。

如何用微博营销企业?

微薄是关系营销,是典型的SNS营销,那一定需要你有足够多的追随者用户或者你品牌的忠诚者。

1、好事不出门,坏事传千里,而且传的更快。微博客的突然流行使公司与消费者的沟通真正变得“个性化”、“7×24小时”、“全透明”,这看起来极度接近服务的最终追求,却实实在在地对公司营销能力构成了挑战。

2、社交网络是建立关系的场所,互动和服务是关键词。在微博上寻找话题和目标人群,锁定关键字,找到潜在粉丝主动沟通,这都是公司在微博上可以方便完成的事情。

3、

多次看到有很多人的微博,没有头像,个人的基本资料没有进行具体的设置,对于个人来说,尽可能的上传真实的头像,资料尽可能的设置完善些。

人性化、个性化很重要。在微博上,公司一定要像个人。就像新浪微博事业部商业拓展负责人苗颖对《第一财经周刊》形容的那样,公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。成功利用微博进行营销的公司有许多共同点,其中之一就是更多使用真人(有真名实姓)来做自己账号的头像。

4、微博虽然几乎没有成本,但低质量的微博只会导致粉丝的流失。公司开微博首先要先给微博定位,弄清楚“这个微博到底想说什么”。微博的功能是建设企业形象、推广产品线还是促销活动?先定位,再根据定位来确定目标受众,再投其所好谈他们喜欢的话题,拉近距离。

微博粉丝众多当然是好事儿,但是,对于企业微博来说,“粉丝”质量更重要。因为企业最终是要从微博粉丝身上转化出商业价值的,这就需要拥有有价值的粉丝。

5、舆论领袖是传播中的重要角色。公司吸引粉丝的最佳方法之一就是好好沾一把舆论领袖的光。这个案例来自凡客诚品的官方新浪微博@VANCL粉丝团。2009年11月初,徐静蕾设计、与VANCL合作出品的开啦终极概念配饰上线;几乎同时,VANCL提供了新浪微博赠送给姚晨的两条围脖。11月6日20:58姚晨在自己微博贴出了围巾照片并获得520条评论,当晚23:06 VANCL助理总裁@许晓辉便进行转发并评论说“想免费得到和姚晨一样的围脖吗?跟帖第190楼、290楼赠送和姚晨围脖一模一样的围脖各一条”,24小时内就获得评论超过300条。

6、传统媒体的价值链大致由几部分构成:信息—内容—广告—商品—消费。在微博客的价值链中,这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费。

7、

微博开展活动要善始善终,过程积极良性引导。

应对突发事件危机公关。随着互动速度的进一步提升,“第一时间”应对危机已经不一定是最明智的选择。其逻辑可能是:当信息过剩的时候,骂声有时候无法止于道歉,而是止于下一个倒霉蛋的出现。在微博上宁愿慢也不要说错话,否则会被无数次恶搞放大,被转发之后删除原文都没用。

8、

微博不是企业的装饰品,如果不能做到专业,只是流于平庸,倒不如不去建设企业微博,因为,作为一个“零距离”接触的交流平台,负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开,并为企业带来不利的影响。

在微博客上,“表达”至少跟“倾听”或“传播”具备了同等地位,即使少数人的观点也依然可以相对独立地存在。并且,一旦具备某些流行因素,还可能从少数瞬间演变成多数。多元化将是微博客“众媒体”属性带来的必然结果,而商业公司已经不可能做到完全“引导舆论”。

9、微博上你可以单刀直入地随意“关注”陌生人。用户不再寻求找到自己“可能认识的人”,而是主动去“关注”自己“希望认识的人”。这意味着,过去部分由渠道、分销获得的利润将转向上游公司,而渠道承担的风险也向上转移。

企业微博的操作技巧与需要注意的禁忌

微博的作用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的,试想,如果你的微博粉丝寥寥,关注者非常少,怎么可能达到效果呢。

以下微博营销技巧帮助企业正确、快速地操控这台奇妙的网络营销工具。

1、企业微博不是一个“索取”的工具,而是一个“给予”的平台。现在微博数以亿计,只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值,此时企业微博才可能达到期望的商业目的。

欲塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博,需要博客经营者持续提供目标浏览者感兴趣、有价值的信息。

并非只有物质奖励才是有价值的,比如,提供给目标顾客感兴趣的相关资讯、常识、窍门。也可以以自己的微博为媒介平台,链接众多目标客户,如俱乐部、同城会等,同时,将线上与线下打通,让微博有更多的功能与实际作用,这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的企业博客。

微博的经营真谛就是一种价值的相互交换,这个过程中各取所需,互利双赢,只有这样的模式才能长久。

2、微博就像一本随时更新的电子杂志,要让大家养成观看习惯,也就是定时、定量、定向发布内容。在质量和数量的选择上一定要质量为先。一个缺乏有价值信息,多是垃圾内容的企业微博,不仅达不到传播目的,还很可能被不胜其烦的粉丝删除掉,或压根就不会有人关注你。

3、微博的魅力在于互动,拥有一群不说话的粉丝是很危险的,因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝,最后更可能是离开。微博经营者认真回复留言,用心感受粉丝的思想,更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样,时间久了会产生一种微妙的情感连接,而非利益连接,这种联系持久而坚固。当然,适时结合一些利益作为回馈,粉丝会更加忠诚。

4、微博的话题如何设定,如何表达就很重要。如果你的博文是提问性的,或是带有悬念的,引导粉丝思考与参与,那么浏览和回复的人自然就多,也容易给人留下印象。反之,如果仅仅是新闻稿一样的博文,那就算是粉丝想参与都无从下手。

大家对不为人知的事情都很感兴趣,那么适当加入一些隐私性话题也会增加微博黏性。当然,这里的隐私性话题不是个人私生活隐私,而是产品背后的故事,生产中不为人知的工艺、企业员工或领导者的小故事等,这些都会给粉丝带来新鲜感和获知欲。

微博用户都是以休闲的心态来使用微博的,因此,内容上尽量轻松幽默,给人很有趣的感觉,比如语言上尽量诙谐幽默,回复生动有趣。这样让粉丝本能地愿意去关注你的微博,对增加品牌的亲和力也很重要。总之,抓住人性的特点和交流的技巧,可以让你的微博更受欢迎。

另外,微博其他方面的作用也等待着我们的挖掘,比如,作为售前咨询、售后服务的窗口;在企业内部管理中,管理者也可以通过微博了解员工心声,和员工、同事拉近距离等。

微博不仅是一个传播媒体,更不仅仅是一个娱乐工具,它有着巨大的潜能等待我们去发现。

微博营销趋势展望

1、基于本地化的服务企业可能成为第一批微博营销真实受益者。这些企业可能从餐饮、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等的本地化服务企业中出现。

2、网店进入微博直接开展营销活动。从海外看,几乎已经没有哪个网店上找不到Twitter或者Facebook的图标。从已经公布的各种电子商务网站的流量来源来看,社会化媒体所占的比例在直线上升。

网店的微博推广,相比传统的SEO、广告联盟、论坛推广等方式来说,其低成本、易操作、传播好的特性,无疑都具有极大的吸引力。

3、美国第一家完全基于微博直播进行销售的公司科吉烧烤(微博直播流动售货)的成功,给很多创业者以极大的震动,这个成功的案例也给人以更多的联想,是否还有其他的行业可以完全基于微博来实现销售呢?当微博像QQ一样达到极高普及率时,微博网店,也许很快就会在国内出现。

4、互动才是微博营销的灵魂。只有设计出巧妙的用户参与和互动,微博营销才能发挥最大的效力。

人总是有一种非理性的思维习惯,这个习惯是,他们固执地认为,他们参与过的,或者他们付出过劳动(体力或脑力)的东西更具有价值(自我的价值高估),所以,当他们参与或付出过以后,他们对自己将产生自我荣誉感,对产品将产生强烈的认同感,对参与的群体将更有归属感。

这一切,还将促使他们去主动地传播,上述感受,还可以在这种口碑传播中不断得到强化。

5、对个人消费者来说,微博有可能进一步成为他们的个人消费门户。

当一个人经常消费的产品品牌或服务品牌越来越多地出现在微博上时,消费者就完全可以通过微博提供的粉丝分类,单独把这些企业ID关注并管理起来,以方便进行分类浏览。这样,当消费者的需求浮现时,他就可以单独浏览这个分类下的微博,也就是,用户将可以随时收听收看这些企业的最新产品信息、打折促销信息,他还可以通过评论,来了解其他用户的消费点评。那么,这个分类,可能成为他购物前进行产品浏览、查询、比较的一个强有力的工具了。

博客营销:你真的发现了吗?

真诚、耐心、认真的评论
邻居家两口子又吵架了,左右两家都去劝架,目的一样,但因为方式却不一样,结果就可能大不一样,可那个简单调整的方式,动用的却是你的智慧。

当你去人家博客评论时抱有啥样的心态来的?

博客主推关键词设置

博文标题,博客标签,博客介绍,都很讲究,做好了,在百度或谷哥搜索你的产品关健字能在第一时间出现。

1、每篇文章的标题都加上自己产品的关健字,因为在文章标题加关健字比你在文章中加关健字搜索率要高十倍以上。

2、文章标题要标新立异,尽量表达出文章的中心,能吸引更多的人进来,同进将关键字在标题中体现,你标题产品关健字积累的越多,在百度和谷歌被搜索的机会就越大!

3、文章标签的作用很大,如果你是在洛阳地区寻找从事销售老北京布鞋的,是不是更希望能在本地找到做老北京布鞋的厂家?如果你在洛阳,你可以把“洛阳老北京布鞋”作为关健字加在你的文章标签中,然后以地区来划分,如“洛阳老北京布鞋”“河南老北京布鞋”“郑州老北京布鞋”“广东老北京布鞋”,等等。这不,百度一搜索,基本上你做的标签关健字全排在第一位,这样,全国各地的潜在客户都找上来了。

4、以同行业品牌竞争对手的关健字为博客标签,把你的同行竞争对手的客户挖过来,想试试吗?比如“A老北京布鞋”的同行竞争对手有:B老北京布鞋,我把它们加进我的博客标签中,这就叫反其道而行之,知道为什么吗?有一天,一个B的客户打我电话:“你们是老北京布鞋生产厂家吗?”我说是的,我们是A老北京布鞋,做的是中高档品牌……听我简单介绍完,他说我刚进你的博客看了,你的产品推广的很好,我相信你们的产品,这样吧,给我十件优质老北京布鞋,你告诉我帐号,我一会把钱打给你。 我说没有问题,款到马上发货,未了我很好奇,我问:你是怎么找到我们A老北京布鞋的。他说:我本想在网上搜“云雀老北京布鞋”厂家的电话,结果一搜搜出“云雀老北京布鞋-Lin’S Space|Only”出现在第一位置,于是我就进去了,结果却是你的博客,哈哈!

5、博客简介好比是你的名片一样,请问如果你是意向的客户,你进入了我的博客,你首先会看哪个地方?博客简介的产品介绍一定要具体细分化。

博文标题也好,博客标签也好,博客介绍也好,都要做到精练,因为字数受到了限制。

博客的使用建议
每个博主都有自己的个性或特点,每个人的成功与失败对于另一个人来说都不一定有什么借鉴意义,关键是看自己的体会和感悟了。

1、博客的定位,是什么内容,什么风格,做到内容与形式的一致,外在风格是简洁还是花里胡哨,要根据你的内容而定,还要做到相关个人资料的真实性和完整性,要让潜在的访问者第一时间就感受你和你所在组织的真诚。

2、写好博文本身,这是办好你的博客的根本。毕竟博文才是博客的精华,特别是原创的博文,最能体现你的意图和水准。

3、博文之间最好构成体系,做好分类,特别是你的博文篇目较多时,体系就显得尤其重要,否则,什么内容都有,包罗万象,潜在访问者来了,可能一下子看不出你是想干什么的;

4、对你的博客做适度的SEO,个人认为不能极端化,否则可能适得其反。

5、要不要在意访问量,要根据你的意图而定,如果你是卖老北京布鞋的,或者卖洗发水的,那就尽可能地追求访问量吧,如果你是推广很专门或很专业的产品或者服务,比如你是做项目推广的,或者你是做专利商标代理的,你就不一定在意高访问量,因为对你来说,特定的,专门来找你的潜在访问者,他们带来的访问才是有效访问,你只需在意你的有效访问量,而不需跟别人攀比高访问量,做营销心态平和也是一种良好的素质。

6、利用好社区SNS,微博与论坛等平台的协同作用,比如,你在论坛活跃,有可能把你在论坛的网友带入你的博客,或者你在微博发布的信息,访问者为了更多了解你本人,有可能访问你的博客。

在阿里巴巴上发布“高质量”信息

坚持一个原则,你的信息是给客户看的。

那么你的客户想了解哪些信息,你就把这些信息写到详细介绍里面及参数里。

阿里的信息评级只是个死的标准参数,那么一个好的高质量的信息不光光是五星级就够了,,客户的体验很重要。

阿里巴巴上的信息发布后,经“客户”搜索——点击——在线洽谈——电话联系——成交。

1、那么首先要让客户有更多机会看到所发布的信息,就需要信息质量最好达到五星。具体实现办法就不谈了,很容易搞定的!
2、让用户看到后点击进入详细页面的关键点有三个:标题、三个轮换图片中的第一个、信息参数。
图片和参数填写就不用介绍了,那么这里就说说“标题具体应该怎么写呢?”
最为重点的推广关键词一定要放在最醒目的地方,就是标题的最左端,然后为了增加标题的用户体验,最好能让标题成为通顺不饶口的“一句话”。
3、客户点击标题进入阿里产品详细介绍页面后,要想让精准客户拿起电话联系你,那么你就要在产品的详细介绍上下功夫了。那么你需要理清几个问题:你的意向客户可能对哪些信息感兴趣?你的产品能为客户带来什么样的价值?你的意向客户为什么购买你的产品而不是同行其他的?你能为你的客户提供怎样的后期服务?
每一个细节的部分都可能成为客户对你下单的关键点,so 利用你的行业经验对你的产品进行完整,细心的介绍吧。

当你的产品介绍页面越详尽,那么你接到的询盘电话被过滤的越精准。

4、关于图片上传的时候很容易被忽略的地方就是,上传完成的时候会有一个让你填写的内容,这里最好填下的好,当你点开你的相册点开其中一张图片,发现有些旺铺的图片有标题有说明,而你的只有一串看不懂的相机里生成的“标题名”?问题就出在这里,填上不仅能让看相册的人能看懂,而且能让搜索引擎也看懂。。

还在等什么,赶紧让你的阿里巴巴旺铺旺起来去吧!

关于电子商务:消费者身份转变

【消费者身份转变】在传统消费时,顾客仅仅是商品的购买者,对于整个流通过程的影响往往在最后阶段才能显现出来;而在电子商务中,每位顾客首先是一个活跃在不断变化的网络环境之中的“冲浪者”,他一方面扮演着购买者的角色,另一方面则扮演着社会客户的角色,起着引导社会消费的作用。

【优秀电子商务DNA】1.快速: 成长速度拥抱变化,小步快跑不断纠错总结;2.开放:胆大不斤斤计较;3.偏执专注:不跟风不模仿专注不动摇;4.简单:只传递一两个核心需求点给用户;5.精益求精6.数据化:运营,管理;7.用户第一:改善服务商品;8.重视人才:挖人招人培训薪酬不遗余力

假货问题,马云指出,社会要分辨出假货的源头是制假,而不是淘宝这样的电子商务公司,苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末

传统企业做电商有四种思路:一是用电商来倒腾库存,把尾货卖出去。二是把电子商务当作新的销售渠道。三是在互联网上开辟一个新的品牌。四是把电子商务当成二次创业。

从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现

义乌市场贸易发展局统计显示,义乌现有各类网店4.5万家,淘宝商城B店超过500家,B2B混批网站近200家。其中销售额过亿元的有两家,销售额5000万元至1亿元的有8家。近几年义乌网商开始抱团发展,对此现象有人称之为电子商务发展的“义乌模式”。

阿里巴巴研究中心梁春晓总裁有一句很经典的话–“农民比下岗工人更适合做网商”。我们应该怎样来理解这句话呢?相对来说下岗工人的文化基础可能会比农民高吧?但为何农民更适合作网商呢?相同,有些岗位会更适合低学历的人来做。–说明执行与应用实战更重要

在电子商务时代,我们就如马拉松赛跑道上的健将儿一样,也许是由于我们本身有条件的原因吧,虽然我们没有像免子跑得那么快,但是我们也没有必须灰心,仍然要坚持到底,也像乌龟一样,慢一点也没有关系,拼得就是一种耐劲,一步一个脚印来突破,相信我们付出的努力会打造出一片属于我们的天地

商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》1、给消费者时间考虑撤单;2、平台应建异地备份;3、平台改“规矩”要提前30天公示;4、网上介绍不能与实物不符。对于第一条还应该充分考虑到部分商家不同产品的不同情况。

很多人以为网店开了,甚至在阿里巴巴开通了诚信通,以为生意自己就会找上门来,其实不然,相信很多在电子商务中成功的网商,一路都不是守株待兔这样走向成功的,您说对吗?

电子商务O2O模式的未来:O2O 概念 即Online To Offline ,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。

【业内动态】2010年美国电子商务零售市场实现金融危机以来的首次强劲复苏,其销售额达1654亿美元,较2009年同比增长14.8%。同时,根据eMarketer的美国电子商务零售预测模型获得的数据显示,2011年美国电子商务零售交易额将达到1881亿美元。

电子商务,作为一种时尚、快捷的生活方式,正在被越来越多的人们所接受和喜爱,我们很荣幸能够有机会为您服务。您的认同、理解与信任,让我们倍受启迪并心存感激!

经营人脉的关键,就是要善于向别人传递你的“可利用价值”,从而促成交往机会,彼此更深入地了解和信任对方。

【互联网的改变】1、信息入口的改变,从门户搜索转变为社交网络入口;2、交互方式从鼠标键盘转变为触摸屏;3、未来的三大发展机会,电子商务和移动互联网是源动力,而社交网络是催化剂。